2017-07-13
品牌 ，它不僅僅是圓柱模板或企業的名稱代表，它更包涵了一個商品的豐富的內涵，知名圓柱模板品牌更是向消費者傳達了一個清晰的信息——高品質的產品，更優秀的服務，可以說，正是這兩點，構成了一個品牌的 根本的基礎。這里，著重談一談圓柱模板售后服務 對優秀品牌提升的重要作用。
圓柱木模板企業需要把服務提升到一個應有的高度，系統規范的為客戶做好每一個服務的環節，形成 具特色的新型服務模式。事實上，在這關系到企業生死存亡的商戰中，競爭已從單一的質量、價格 、廣告諸方面，升級到品牌競爭。木制圓柱模板面市，已有10余年的歷史，要想創立品牌的知名度及美譽度，必須把抓產品質量及搞好售后服務作為打造品牌的 根本的兩項工作，尤其在搞好售后服務工作方面更要做出不懈的努力，從客戶訂單開始，應建立完備的客戶檔案。
目前，由于房屋的建筑風格不同，執行的建筑標準有變化，以及地區不同，房屋建筑設計功能不同等等因素，決定了訂制圓柱模板的尺寸非標準化，無論圓柱木模板的直徑、高度，均不一致，什么規格的都有，五花八門。為售后的服務工作帶來許多意想不到的困難。
因此，圓柱子模板的售后服務同質量管理體系一樣，售后服務工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。我們通過多年的實踐，逐步完善了這一體系的建設，使售后服務工作在促進銷售、維護、提升品牌方面，取得了較大成效。
圓柱木模板產品絕大多數的訂單為定制商品，有其特殊的銷售流程，訂單只是銷售工作的 步，從訂單到完成加工，完成發貨，這中間有大量的配套服務，每一步都需要做細致的工作。有時候，客戶的預定產品與現場客觀的安裝條件有沖突，我們就應該運用豐富的專業知識和實踐經驗，向客戶提出合理的解決方案，或修改圖紙，或修改定貨，使訂單得以延續執行。還有這樣的情況，訂單已進入工廠加工制作階段，客戶突然要作修改，為慎重起見，我們就應該按規定必須重新和客戶反復確認訂單。我們認為服務只要到位，把客戶的事當成自己的事去做，這樣的服務才叫高質量。
任何商品，在消費使用過程中，都會產生或多或少的問題，使用中的不慎損傷等，都將給使用者帶來不便，圓柱木模板作為一種以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，氣候變化，空氣濕度變化，使用過程中的保養不當等等， 易使圓柱模板產品產生諸如木料收縮、膨漲等現象，如何對待消費者的維修訴求，及時解決消費者購買產品后的后顧之憂，將衡量出一個企業對市場及消費者的責任心。
售后服務的重要一點，是要建立起售后服務部門，銷售網點、生產工廠互動協調的快速反應機制，一旦有顧客的售后服務的投訴，售后服務人員必須在24小時內給客戶處理，查詢問題產生原因，同消費者協商定出解決方案，讓消費者感到，產品出點小毛病我們能理解， 怕出問題后無人理睬，有了這樣的服務，我們放心。
良好的售后服務，使我們圓柱模板品牌在廣大消費者中口碑相傳，品牌效益日益凸現，在我們的客戶群中，朋友間互為介紹而購買者有之，數年前購買了我們的產品，而今天工程需要再度購買者有之，他們說產品質量好，服務好，我們信得過。
所以，圓柱模板產品要做好售后服務，必須為客戶提供全方位的設計、制造、送貨、保養、維護全流程的技術支持和咨詢服務等。只有通過嚴格管理、保證質量、提供優質服務才能獲得良好的市場回報，企業生產的產品才能成為真正消費者信得過的立品，對企業的品牌建設起助推作用，這也是企業生存之根本。
